ناپسندترین تبلیغات دیجیتال اززاویه کاربران کدامند؟
ناپسندترین تبلیغات دیجیتال اززاویه کاربران کدامند؟
معرفی تبلیغات ناپسند دیجیتال که کاربر را اذیت می کند.
موسسه (NNG (Nielsen Norman Group در یک تحقیق، آزاردهنده‌ترین وناپسندترین تبلیغات دیجیتال برای کاربران را شناسایی کردند. این کار یک بار در سال ۲۰۰۴ هم انجام شده بود، اما با توجه به تنوع بیشتر فرمت‌های تبلیغاتی در سال‌های اخیر، NNG مجدداً این مطالعه را به صورت دقیق‌تر و کامل‌تر تکرار کرد.
این موسسه در این پژوهش، ۴۵۲ نفر از کاربران بالغ در آمریکا که شغلشان وابسته به IT یا بازاریابی و تبلیغات نبود را انتخاب کرد و از آنها خواست تا فرمت‌های تبلیغاتی مختلف را از ۱ تا ۷ بر اساس میزان منفور بودن، امتیازدهی کنند؛ به طوری که عدد ۱ نشان‌دهنده خوب بودن تبلیغ و عدد ۷ نشان‌دهنده آزاردهنده بودن تبلیغ است.
در این تحقیق، ۲۳ فرمت تبلیغاتی هم در دسکتاپ و هم در موبایل به افراد مورد مطالعه نشان داده و توسط آنها امتیاز دهی شد. البته برای جلوگیری از جهت‌گیری افراد، تبلیغی که به آنها نشان داده شد، بدون برند خاصی بود تا آنها تحت تاثیر رنگ‌بندی، لوگو و طراحی تبلیغ قرار نگیرند و تحقیق بدون خطا انجام شود. این فرمت‌های تبلیغاتی به رنگ بنفش به افراد نمایش داده شد تا به خوبی قابل تشخیص باشد و متن روی تمامی تبلیغات در فرمت‌های مختلف، “This is an advertisement.” بود.
انواع فرمت های تبلیغاتی در دسکتاپ و موبایل
جدول زیر، انواع فرمت‌های تبلیغاتی که به افراد نمایش داده شده است را توضیح می‌دهد و مشخص می‌کند که هر کدام در کجا (دسکتاپ و موبایل) نمایش داده شده است.
نتایج این مطالعه: میانگین امتیازدهی به انواع تبلیغات دیجیتال
همانطور که از نتایج این مطالعه مشخص است، هیچ تبلیغی مورد استقبال کاربران قرار نمی‌گیرد، اما کاربران نسبت به برخی از فرمت‌ها خوشبین‌تر هستند. کمترین امتیاز (۳٫۸۱) مربوط به تبلیغات واقع در کادر سمت راست صفحه (right rail) است. علت محبوبیت بیشتر این فرمت تبلیغاتی، آزادهنده نبودن آن است.
تبلیغات پاپ‌آپ، از جمله ناپسندترین تبلیغات دیجیتالی است.
بر اساس نتایج بدست آمده از این تحقیق، تبلیغات pop up یا modal منفورترین روش تبلیغات در دسکتاپ و موبایل محسوب می‌شود. بسیاری به اشتباه فکر می‌کنند که بدست آوردن عضو جدید و افزودن ایمیل به لیست ایمیل‌ها از طریق نمایش pop up راهکار بسیار خوبی است، در حالی که نتایج این تحقیق برای افراد و برندهایی که از این شیوه از تبلیغات استفاده می‌کنند، قابل توجه است.
همانطور که از نتایج این مطالعه مشخص است، هیچ تبلیغی مورد استقبال کاربران قرار نمی‌گیرد، اما کاربران نسبت به برخی از فرمت‌ها خوشبین‌تر هستند. کمترین امتیاز (۳٫۸۱) مربوط به تبلیغات واقع در کادر سمت راست صفحه (right rail) است. علت محبوبیت بیشتر این فرمت تبلیغاتی، آزادهنده نبودن آن است.
تبلیغات خودکار (Autoplay) برای کاربران دسکتاپ آزاردهنده است.
تبلیغات پاپ آپ، تبلیغات ویدئویی که به صورت خودکار و بدون درخواست کاربر نمایش داده می‌شود، لینک‌های فریبنده (deceptive links) و تبلیغات intracontent (تبلیغاتی که بین محتوا نمایش داده می‌شود)، از جمله فرمت‌های تبلیغاتی منفور از دید کاربران دسکتاپ است. بالعکس، لینک‌های مرتبط و تبلیغات در گوشه سمت راست (تبلیغات ساید بار) به تجربه کاربری افراد آسیب کمتری می‌زند.
در تبلیغات موبایلی، پاپ آپ‌ها همچنان ناپسندترین تبلیغات دیجیتال برای کاربران موبایلی محسوب می‌شود. امتیازی که توسط افراد مورد مطالعه در این پژوهش به تبلیغات pop up یا modal داده شده، در موبایل (۵٫۹۴) بیشتر از دسکتاپ (۵٫۸۲) است؛ یعنی، نمایش تبلیغات پاپ آپ در موبایل آزاردهنده‌تر از دسکتاپ است. زیرا این نوع تبلیغات کل صفحه نمایش را می‌گیرد و مانع از هدایت درست کاربر به بخش‌های مختلف وب‌سایت می‌شود.
کاربران موبایلی مایل به تماشای فوری محتوای ویدئویی مورد نظرشان هستند.
تبلیغات intracontent معمولاً در حین نمایش یک محتوا نشان داده می‌شود که این موضوع باعث ناراحتی کاربر می‌شود. چرا که کاربر موبایلی همواره عجله دارد و دوست دارد محتوای مورد نظرش را فوراً و بدون فوت وقت مشاهده کند. در صورتی که به چنین کاربری قبل از محتوای اصلی یا در حین آن، تبلیغ نشان دهید، به تجربه کاربری وب‌سایت یا اپلیکیشن خود آسیب زده‌اید.
در مطالعه انجام شده، تبلیغات intracontent، تبلیغات ویدئویی پیش نمایشی (prevideos)، لینک‌های فریبنده و پاپ‌آپ ها نسبت به سایر تبلیغات موبایلی امتیاز بالاتری بدست آوردند و در نتیجه، منفورتر هستند.
تبلیغات اسپانسر در شبکه‌های اجتماعی (sponsored social media) و لینک‌های تبلیغاتی مرتبط یا تبلیغات همسان، بهترین نوع تبلیغات موبایلی از نگاه کاربران است. زیرا این نوع تبلیغات بر عکس سایر شیوه‌ها، برای کاربر مزاحمتی ایجاد نمی‌کنند. بنابراین، این دو فرمت تبلیغاتی احتمالاً بالاتری میزان نرخ بازگشت سرمایه را به دست می‌آورند.
مقایسه نتایج مطالعه ناپسندترین تبلیغات دیجیتال در سال ۲۰۰۴ و ۲۰۱۸
بعضی موارد در هر دو پژوهش، یکسان است. تبلیغات پاپ آپ و modal مانند گذشته مورد نفرت مردم قرار دارد. پخش خودکار صدا (automatically playing audio) به اندازه امروز بازخورد منفی دریافت کرده است. به طور کلی، مشخصات تبلیغات زیر به اندازه همان دهه گذشته آزاردهنده هستند:با وجود اینکه قابلیت استفاده از وب‌سایت در چند سال گذشته بهبود یافته است، اما به نظر می‌رسد که تاریخ در حال تکرار است و طراحان همان اشتباهات قبلی را تکرار می‌کنند. طراحان و بازاریابان باید به صورت مداوم بین ارائه یک تجربه کاربری خوب و میزان درآمد حاصل از تبلیغات تعادل را برقرار کنند. هیچ پاسخ صحیح و یکتایی برای بهترین فرمت تبلیغاتی که یک طراح باید استفاده کند، وجود ندارد. اما نکته قابل توجه این است که اگر یک موضوع باعث آزار کاربران در چندین سال گذشته شده است، وقت آن است که فکری جدی درباره آن فرمت تبلیغاتی کنید.
جمع‌بندی مطالب
مطالعه صورت گرفته توسط موسسه NNG مشخص کرد که تبلیغات پاپ آپ یا modal ads، تبلیغات intracontent و تبلیغات ویدئویی خودکار، جزو ناپسندترین تبلیغات دیجیتال دیجیتال هستند. لازم به ذکر است تبلیغاتی که در دسکتاپ آزاردهنده به حساب می‌آیند، در موبایل غیر قابل تحمل هستند.
با وجود اینکه برخی فرمت‌های تبلیغاتی بیشتر از سایر فرمت‌ها آزاردهنده است، اما کنار گذاشتن کامل یک نوع خاص از تبلیغات هم درست نیست. چرا که افراد سلایق متفاوتی دارند و هر یک از فرمت‌ها اثر یکسانی بر افراد ندارند. بهترین کار این است که کمپین‌های تبلیغاتی مختلف با فرمت‌های متفاوت را با یکدیگر تلفیق و به صورت یکپارچه استفاده کنید. مزیت این شیوه، پوشش سلیقه افراد مختلف است.
اما برخی فرمت‌های تبلیغاتی مانند پاپ‌آپ‌ها مدت بیش از یک دهه است که مورد نفرت مردم واقع شده است و بهتر است دیگر مورد استفاده قرار نگیرند و با سایر فرمت‌ها که آسیب کمتری به تجربه کاربری می‌زنند، جایگزین شوند.
برای دستیابی به بهترین نتیجه و نرخ بالاتر ROI، بهتر است کمپین‌های تبلیغاتی خود را به صورت همسان اجرا کنید تا به صورت مستقیم منجر به آسیب به تجربه کاربری و مزاحمت کاربر نشوند.
موضوع : ناپسندترین تبلیغات دیجیتال اززاویه کاربران کدامند؟
مطالب مرتبط :
چرا باید بر تبلیغات دیـجیتال تمرکز داست ؟
تبلیغات دیجیتال چه اهمیتی می توانند داشته باشند؟
درباره بازاریابی دیجیتال بدانید
انواع تبلیغات چیست ؟
بانک مشاغل برتر