در این مطلب از سایت پی جو، به بررسی بازاریابی چندکاناله در مقابل بازاریابی بین کانالی می پردازیم و به شما کمک میکنیم تا رویکرد مناسب برای کسبوکارتان را انتخاب کنید.
بازاریابی چندکاناله در مقابل بازاریابی بین کانالی
![بازاریابی چندکاناله در مقابل بازاریابی بین کانالی](/sites/default/files/user/71507/atc-bchkdmbbk-240203-2.jpg)
پی جو - در دنیای دیجیتال امروز، مشتریان از طریق کانالهای مختلف با برندها تعامل دارند. وبسایتها، رسانههای اجتماعی، ایمیل، برنامههای موبایلی و فروشگاههای فیزیکی تنها تعدادی از نقاط تماس بالقوه هستند. برای اینکه برندها در این محیط پراکنده برجسته شوند، استفاده از رویکردی یکپارچه برای بازاریابی در سراسر کانالها ضروری است. اینجاست که اصطلاحات "بازاریابی چندکاناله" و "بازاریابی بین کانالی" مطرح میشود. در حالی که این دو اصطلاح اغلب به جای یکدیگر استفاده میشوند، تفاوتهای ظریفی بین آنها وجود دارد که میتواند تأثیر قابل توجهی بر استراتژی بازاریابی شما داشته باشد.
بازاریابی چندکاناله چیست؟
همچنین اگر شما به حوزه علم اقتصاد علاقه دارید، شما می توانید در سایت پی جو در بخش "اقتصاد" در خصوص اقتصاد و کاربردهای آن اطلاعات کامل و جامعی کسب کنید.
بازاریابی چندکاناله یک روش است که برای رسیدن به مخاطبان از طریق چندین کانال، بهطور همزمان و هماهنگ استفاده میشود. این کانالها میتوانند شامل کانالهای دیجیتال مانند وبسایت، ایمیل، رسانههای اجتماعی، ویدیوهای وایرال، اپلیکیشنها و GPS باشند، همچنین کانالهای سنتی و آفلاین از قبیل پست مستقیم، تماس تلفنی، کوپنها، تبلیغات چاپی و تجربیات درون فروشگاه.
یکی از ویژگیهای مهم این روش، تمرکز بر برند است، به این معنا که هر کانال معمولاً یک هدف خاص را در پی دارد. به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است از یک کانال برای افزایش آگاهی مخاطبان نسبت به برند استفاده کند، در حالی که از کانال دیگر برای ارتباط مستقیم با مشتریان فعلی و فروش محصولات یا خدمات خود استفاده کند.
هرچند که کانالهای مورد استفاده در این روش معمولاً جدا از یکدیگر هستند و استراتژی متفاوتی دارند، اما بسیاری از برندها از این روش به عنوان نقطه شروع استفاده میکنند، به ویژه کسبوکارهای کوچک با منابع محدود. بازاریابی چندکاناله فضای خوبی برای آزمایش فرصتهای جدید فراهم میکند و به برندها امکان میدهد ایدههای جدید را بدون تأثیر منفی بر استراتژی کلی خود آزمایش کنند.
وقتی یک روش بازاریابی جواب میدهد، برند میتواند کانالهای دیگری را به آن اضافه کرده و آنها را با یکدیگر ارتباط دهد تا تجربه جذابتری را برای مخاطبان ایجاد کند.
مثال بازاریابی چندکاناله
![بازاریابی چندکاناله در مقابل بازاریابی بین کانالی](/sites/default/files/user/71507/atc-bchkdmbbk-240203-5.jpg)
در این مثال، علی از چندین کانال (وبسایت، اپلیکیشن، فروشگاه فیزیکی) برای خرید کفش استفاده کرده است. این نشان میدهد که استراتژی بازاریابی چندکاناله در این مورد مؤثر بوده است. با این حال، تجربه علی هنگام خرید کفش از هماهنگی کافی بین این کانالها بینقص نبوده است و این باعث ایجاد تنش و ناخوشایندی برای او شده است.
مثبتها:
- علی توسط کوپن تخفیف به وبسایت برند راه یافته و کفش موردنظر خود را پیدا کرده است.
- اپلیکیشن برند به او اجازه داده تا کد تخفیف را وارد کند و از تخفیف 20 درصدی استفاده کند.
- با مراجعه به فروشگاه فیزیکی، علی میتوانست کفشها را امتحان کند و تصمیم خرید خود را با اطمینان بیشتری بگیرد.
منفیها:
- عدم هماهنگی کافی بین وبسایت، اپلیکیشن و فروشگاه فیزیکی باعث شده است که علی در هر مرحله برای انجام خرید خود اقدامات مجزا و تکراری انجام دهد.
- کد تخفیف در فروشگاه فیزیکی قابل استفاده نبوده است که ممکن است باعث ناخوشایندی و نارضایتی از سوی مشتری شود.
- اصرار بیجای فروشنده در فروشگاه میتواند به علی احساس آزردهخاطری دهد و احتمالاً او را از تجربه خرید در این برند دور نگه دارد.
بهطور کلی، این مثال نشان میدهد که هرچند استفاده از چندین کانال برای بازاریابی مؤثر است، اما هماهنگی و انطباق بین این کانالها بسیار حیاتی است تا تجربه کاربری بهتری برای مشتریان ایجاد شود.
بازاریابی بین کانالی چیست؟
![بازاریابی چندکاناله در مقابل بازاریابی بین کانالی](/sites/default/files/user/71507/atc-bchkdmbbk-240203-68.jpg)
بازاریابی بین کانالی مشابه بازاریابی چندکاناله است، با این تفاوت که تمرکز بیشتری بر روی تجربه کاربری و مشتری قرار دارد. این روش از چندین کانال استفاده میکند و سعی میکند تا کانالهای مختلف را با یکدیگر پیوند بزند تا تجربه کاربری هماهنگ و یکپارچهتری را برای مشتریان ایجاد کند. برای مثال، یک برند ممکن است اطلاعاتی از رفتار خرید و فعالیتهای مشتریان در رسانههای اجتماعی را جمعآوری کند و بر اساس آن، محتوا و پیامهای خود را بهگونهای طراحی کند که بیشترین تأثیر را بر روی مشتریان داشته باشد. این روش به مشتریان اجازه میدهد به راحتی بین کانالها حرکت کرده و با برند تعامل بیشتری داشته باشند.
با این حال، لازم به ذکر است که بازاریابی بین کانالی همیشه به طور کامل یکپارچه نیست و اینکه تمامی کانالها بهطور کامل به یکدیگر متصل شوند، چالشهایی را ایجاد میکند. به عنوان مثال، ارتباط بین تجربیات آنلاین و آفلاین، مانند تجربه خرید در فروشگاه، ممکن است دشوار باشد و همه برندها نمیتوانند این کار را بهخوبی انجام دهند. با این حال، استراتژی بازاریابی بین کانالی بهطور کلی بهتر از استراتژی چندکاناله است و هدف اصلی برندها اغلب ایجاد یک استراتژی بازاریابی یکپارچه است که تجربه هماهنگ و یکپارچهای را به مشتریان ارائه دهد.
مثال بازاریابی بین کانالی
در این مثال، تجربه خرید علی از منظر بازاریابی بین کانالی ارتقاء یافته است. با استفاده از کوپن تخفیف با کد اختصاصی، ارتباط بین وبسایت و اپلیکیشن برند با گوشی علی برقرار شده و اطلاعات مربوط به کوپن و سابقه خریدش ذخیره شده است. این امر باعث شده که علی بتواند بدون مشکلات بیشتر و با هماهنگی بهتری از کوپن تخفیف خود در فروشگاه استفاده کند.
مثبتها:
- با استفاده از کد اختصاصی، ارتباط بین وبسایت و اپلیکیشن برند با گوشی علی برقرار شده است.
- اطلاعات مربوط به کوپن و سابقه خرید علی در اپلیکیشن ذخیره شده است که این امر باعث شده تا او بتواند بدون مشکلات بیشتر در فروشگاه از کوپن خود استفاده کند.
- حتی اگر ابتدا کمی با مشکلاتی روبرو شده باشد، اما با ارتباط مستقیم با مدیر فروشگاه و فعالسازی دستی کد تخفیف، مسئله حل شده و علی از تخفیف برخوردار شده است.
- برند با ارسال تبلیغی مرتبط با جورابهای ورزشی به علی پس از خرید، از اطلاعات آماری و سابقه خرید او استفاده کرده و ارتباط بین کانالهای مختلف را تقویت کرده است.
بهطور کلی، این مثال نشان میدهد که بازاریابی بین کانالی باعث بهبود تجربه خرید مشتریان میشود و ارتباطات هماهنگ بین کانالهای مختلف، بهبودی محسوسی در تجربه کاربری و رضایت مشتریان ایجاد میکند.
تفاوت بازاریابی چندکاناله و بین کانالی
![بازاریابی چندکاناله در مقابل بازاریابی بین کانالی](/sites/default/files/user/71507/atc-bchkdmbbk-240203-4.jpg)
بازاریابی چندکاناله و بین کانالی از جمله رویکردهای مؤثر در بازاریابی هستند که هرکدام ویژگیها و مزایا خود را دارند؛ اما تفاوتهای مهمی نیز بین این دو رویکرد وجود دارد که میتواند شما را در انتخاب مناسب برای استراتژی بازاریابی شرکتتان کمک کند:
استفاده از کانالهای مختلف:
- بازاریابی چندکاناله: این رویکرد از چندین کانال جداگانه برای ارتباط با مشتریان استفاده میکند، اما ارتباط بین این کانالها به حداقل ممکن میرسد.
- بازاریابی بین کانالی: در این رویکرد، کانالهای مختلف به صورت متصل و هماهنگ با یکدیگر عمل میکنند و تجربه یکپارچهتری برای مشتریان فراهم میآید.
تمرکز بر برند در مقابل مشتری:
- بازاریابی چندکاناله: این رویکرد بیشتر بر روی برند تمرکز دارد و پیامهای آن معمولاً محوریت برند را ترویج میکنند.
- بازاریابی بین کانالی: در این رویکرد، تمرکز بیشتر بر روی نیازها و تجربه مشتریان است و پیامها بیشتر به منظور برطرف کردن نیازهای مشتریان طراحی میشوند.
طبیعت تعامل:
- بازاریابی چندکاناله: این رویکرد بیشتر به عنوان یک روش ارسال پیام استفاده میشود و تعامل مستقیم با مشتریان کمتر است.
- بازاریابی بین کانالی: این رویکرد به طور فعالانه بر تعامل با مشتریان تمرکز دارد و سعی دارد تجربه یکپارچهتری را برای آنها فراهم کند.
پیامدهی و تبلیغات:
- بازاریابی چندکاناله: این رویکرد بیشتر برای ارسال پیامهای تبلیغاتی استفاده میشود.
- بازاریابی بین کانالی: در این رویکرد، پیامها به صورت هدفمندتر و متناسب با نیازهای مشتریان طراحی میشوند.
سطح پیچیدگی:
- بازاریابی چندکاناله: این رویکرد به دلیل عدم هماهنگی بین کانالها و استفاده از رویکردهای مجزا، ممکن است پیچیدگی بیشتری داشته باشد.
- بازاریابی بین کانالی: با ارائه پیامهای یکپارچه و هماهنگ، این رویکرد ممکن است سادهتر و قابل اجرا باشد.
با این تفاوتها و ویژگیها، شما میتوانید رویکردی را انتخاب کنید که بهترین انطباق را با هدف، مخاطب و محصول یا خدمات شما داشته باشد.
همچنین برای جست و جو در خصوص مراکز آموزش بازاریابی در شیراز می توانید به این لینک رجوع کنید: آموزش بازاریابی در شیراز
کدام رویکرد برای شما مناسب است؟
![بازاریابی چندکاناله در مقابل بازاریابی بین کانالی](/sites/default/files/user/71507/atc-bchkdmbbk-240203-7.jpg)
بهترین رویکرد برای شما به کسبوکارتان و اهداف بازاریابیتان بستگی دارد. اگر به تازگی به بازاریابی چندکاناله میپردازید، ممکن است با شروع با چند کانال اصلی و تمرکز بر ارائه تجربیات سازگار در سراسر آنها، ایده خوبی باشد. با رشد و توسعه کسبوکارتان، میتوانید به تدریج استراتژی خود را برای گنجاندن کانالهای بیشتر و تمرکز بیشتر بر شخصیسازی تکامل دهید.
نکات کلیدی
در اینجا چند نکته کلیدی برای به خاطر سپردن وجود دارد:
- یکپارچگی کلیدی است. مهم است که پیامها و تجربیات خود را در سراسر همه کانالها یکپارچه نگه دارید.
- از دادهها برای شخصیسازی استفاده کنید. از دادههای مشتری برای ارائه تجربیات شخصیسازیشده در هر کانال استفاده کنید.
- سفر مشتری را در اولویت قرار دهید. بر ایجاد یک سفر مشتری روان و بدون اصطکاک تمرکز کنید.
- نتایج را اندازهگیری کنید. کمپینهای بازاریابی خود را رصد کنید و نتایج را اندازهگیری کنید تا بتوانید استراتژی خود را در صورت نیاز بهینه کنید.
با دنبال کردن این نکات، میتوانید از بازاریابی چندکاناله و بازاریابی بین کانالی برای ایجاد تجربیات مشتری بهتر و افزایش نتایج بازاریابی خود استفاده کنید.
جمع بندی
بازاریابی چندکاناله و بازاریابی بین کانالی هر دو رویکردهای مهمی برای رسیدن به مشتریان در دنیای دیجیتال امروزی هستند. با این حال، تفاوتهای ظریفی بین این دو وجود دارد که میتواند تأثیر قابل توجهی بر استراتژی بازاریابی شما داشته باشد.
بازاریابی چندکاناله به استفاده از چندین کانال برای برقراری ارتباط با مشتریان اشاره دارد، در حالی که بازاریابی بین کانالی بر ایجاد تجربیات یکپارچه در سراسر کانالها تمرکز دارد. بازاریابی چندکاناله اغلب رویکردی پراکنده است، در حالی که بازاریابی بین کانالی یکپارچه و استراتژیک است.
هدف نهایی بازاریابی بین کانالی ایجاد یک سفر مشتری روان و بدون اصطکاک است، صرف نظر از اینکه مشتری از کدام کانال استفاده میکند. این امر منجر به وفاداری بیشتر به برند، افزایش نرخ تبدیل و مشتریان راضیتر میشود.
بهترین رویکرد برای شما به کسبوکارتان و اهداف بازاریابیتان بستگی دارد. اگر به تازگی به بازاریابی چندکاناله میپردازید، ممکن است با شروع با چند کانال اصلی و تمرکز بر ارائه تجربیات سازگار در سراسر آنها، ایده خوبی باشد. با رشد و توسعه کسبوکارتان، میتوانید به تدریج استراتژی خود را برای گنجاندن کانالهای بیشتر و تمرکز بیشتر بر شخصیسازی تکامل دهید.
همچنین شما در سایت پی جو می توانید در خصوص طرز صحبت یک فروشنده خوب و کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه این مقاله را "تبدیل کلمات به طلا: طرز صحبت یک فروشنده خوب" نیز مطالعه نمایید.