کارآفرینان و رهبران مشهور می‌دانند که هوش هیجانی و آدم دوست‌داشتنی بودن عمیقا بر موفقیت‌شان اثرگذار است. جای تعجب نیست وقتی متوجه شوید استخدام کارمندان کلیدی، مدیریت تیم‌ها، و به سرانجام رساندن وظایف خطیر همه به شکل‌گیری اعتماد و اطمینان و برقراری ارتباطات معنی‌دار با افراد کمک می‌کنند. ارتباطات، نقطه‌ی اصلی این فرآیند است. به عبارت ساده، نمی‌توانید در ارتباطات‌تان یک سخنور بد باشید و باید مهارت کلامی خوبی داشته باشید.