وال مـارت و مواجعه با بازار
وال مـارت و مواجعه با بازار
مشکلات وال مـارت در بازار
در سال ۲۰۰۵ وال مارت در حال پیشرفت بود. فروش آن نزدیک به ۳۰۰ میلیارد دلار ، تقریباً سه برابر فروش ده سال قبلش بود. از سه هزار فروشگاه یک دهه قبل به حدود پنج هزار فروشگاه رشد کرده بود و فروشگاه ها بطور متوسط بزرگ تر بودند. با این حال ، مسائل منفی آزار دهنده ای وجود داشت ، برخی مسائل هم همراه با پرونده های حقوقی یا تحریم هایی بودند که تقریباً به صورت مداوم به نوعی در مطبوعات انعکاس داشتند.
چالش های وال مارت در بازار
چهار مسئله بزرگ وجود داشت. اول ، وال مارت در میان اتحادیه ها به رفتار ناعادلانه با کارکنان خود با برنامه های بیمه درمان ناکافی ، دستمزد پایین و تبعیض علیه زنان کارگر شهرت داشت ، مجموعه ای از سیاست ها که رقبا را نیز تشویق به انجام کار مشابهی می کرد. دوم ، منبع یابی کالا از چین و جاهای دیگر که تعادل پرداخت های آمریکا و ارسال مشاغل به خارج از کشور را تحت تأثیر قرار داده بود و افزایش وهم استثمار کارگر تا حدودی از رفتار وال مارت ( برخی به این قضیه بیش از حد توجه می کردند ) در هزینه های پایین ناشی می شد. سوم ، این باور در میان سیاستمداران محلی و رأی دهندگان وجود داشت که ورود وال مارت به یک منطقه باعث شد خرده فروشان کوچک از دور تجارت خارج شوند و ترافیک نامطلوب و بی نظمی ایجاد شود. چهارم ، داستان هایی وجود داشت در مورد اینکه وال مارت چگونه با درخواست قیمت های پایین و قدرت برند خود بر روی تأمین کنندگانی که وابسته به کسب و کار وال مارت بودند آن ها را تحت فشار قرار می داد تا محصولات ، برندها و منبع یابی خود را مطابق میل وال مارت انجام داده یا حتی از کسب و کار خارج شوند.
وال مـارت و مواجعه با بازار
این مسائل منفی نه تنها توجهات را از پیام های وال مارت منحرف می کرد بلکه تأثیری عملی بر روی استراتژی کسب و کار نیز داشت. بیشتر جوامع فروشگاه های وال مارت را رد می کردند که استراتژی های رشد و تصمیمات انتخاب محل را تحت تأثیر قرار می داد. شاید مهم تر از آن ، یک تصویر ذهنی منفی از وال مارت در میان بخش رو به رشد بازار ؛ یعنی کسانی که به طور اجتماعی نگران بودند بوجود می آورد و توانایی آن را برای به دست آوردن مشتریان و افزایش وفاداری ، به خصوص در مواجهه با رقبایی مانند تسکو و تارگت تحت تأثیر قرار می داد. در یک بررسی انجام شده ، هشت درصد از آمریکاییها از وال مارت به دلیل این شهرت آن را خرید نمی کردند. این چالش نهایی ارتباط بود. وال مارت برای مقابله با تصویر ذهنی منفی از طریق رد یا تغییر مفروضات زیر بنایی تلاش کرد ، اما چنین تلاش هایی ممکن بود مسائل را بدتر کند ؛ زیرا وال مارت برای پاسخ دادن به این انتقادات دیرینه فاقد اعتبار بود.
وال مـارت و مسائل زیست محیطی
راب والتون ، رئیس وال مارت و یک فرد مشتاق دیگر ، در یکی از سفرهای ماجراجویی خود برای تلاش در جهت تبدیل شدن به یک رهبر در پرداختن به مشکلات محیط زیست چالش هایی داشتند که برخی از آن مشکلات را خود وی از نزدیک مشاهده کرده بود. نه تنها چنین تلاش هایی برای یک دوستدار محیط آزاد خوشایند بود ، بلکه این احتمال وجود داشت که چنین تلاش های قابل مشاهده ای بتواند مباحث در مورد وال مارت را تغییر داده یا حداقل یا برخی اطلاعات جبران کننده بتواند اخبار منفی را خنثی نماید.
اقدامات وال مـارت در مسائل زیست محیطی
والتون مدیر عامل شرکت ، در ژوئن ۲۰۰۴ ، لی اسکات و مشاور زیست محیطی که او را برای بحث درباره گام های بعدی به چالش کشیده بودند ، گرد هم آورد و با یک زیر ارزیابی یک ساله از مسائل زیست محیطی وال مارت ، روشن شد که وال مارت در سطح پایینی از حساسیت به محیط زیست بوده است و شگفت آور اینکه این بهبود نه تنها به محیط زیست کمک می کند ، بلکه باعث صرفه جویی های زیادی نیز می شود. تنها کاهش بسته بندی ، حدود ۲،۴ میلیون دلار صرفه جویی در ارسال ها دارد. برای ناوگانی با بیش از هفت هزار کامیون ، نصب و راه اندازی یک منبع قدرت کمکی برای گرم یا سرد کردن کابین در طول استراحت ها می تواند به ۲۶ میلیون دلار صرفه جویی در سال منجر شود و این ادامه داشت.
ادعاهای وال مارت در مسائل زیست محیطی
در ماه اوت سال ۲۰۰۵ ، اسکات به صورت داخلی اعلام کرد که وال مارت در واقع به یک رهبر در برنامه های زیست محیطی با اهدافی خاص در موارد پایداری تبدیل می شود. شرکت انرژی ناوگان کامیون ها ، فروشگاه ها و محصولات خود را به طور محسوسی کاهش داد. مواد غذایی آلی و حتی لباس های آلی ساخته شده از پنبه آلی به اقلام برجسسته ای در فروشگاه های وال مـاارت تبدیل شدند. تأمین کنندگانی که از نظر زیست محیطی پاسخگو بودند ، از ماهی آزاد شرکتی در آلاسکا تا یونیلور ( که مواد شوینده آن جمع و جور بوده و فضا و مواد بسته بندی کمتری نسبت به سایر محصولات مشابه می برد ) نه تنها مورد علاقه بودند بلکه پشتیبانی هم می شدند. بعضی از شصت هزار تأمین کننده آن ها در سراسر جهان برای سبز شدن مورد تشویق قرار گرفتند. چهارده شبکه با تمرکز در مورد پایداری در مسائلی مانند تدارکات و بسته بندی ، شامل مدیران وال مـاارت ، تأمین کنندگان ، گروه های محیط زیستی و تنظیم کنندگان ، با هدف اشتراک گذاری اطلاعات و افکار تشکیل شدند ، رد پا و نفوذ وال مارت در سراسر جهان ، باعث ایجاد یک تمایز واقعی شد.
توسعه ۳۶۰ وال مـارت
در سال ۲۰۰۹ ، این برنامه ارزش خود را ثابت کرده و گسترش یافته بود. تلاش شرکت ، توسعه پایدار ۳۶۰ نامیده شد که نه تنها کارکنان بلکه تأمین کنندگان ، جوامع و مشتریان را نیز شامل می شد. اهداف مربوط به انواع برنامه از قبیل منابع انرزی تجدید پذیر که برای انجام عملیات ها و محصولات سازگار با محیط زیست استفاده می شد پیشرفت بیشتر را تضمین می کرد. برای تشویق تأمین کنندگان ، اجلاس پایداری پکن در پاییز سال ۲۰۰۹ برگزار شد. چه کسی این سطح از ابتکار عمل را از وال مارت انتظار داشت ؟ انتظار اولیه که برنامه ها باعث سود خود آن ها می شد دست کم گرفته شده بود ، صرفه جویی بیش از پیش بینی ها بود ، همان طوری که پاسخ مشتری به ارائه محصولی مانند پارچه پنبه آلی اینگونه بود.
موفقیت های وال مـارت در مواجه با مشکلات بازار
برنامه های شرکت گفت و گوها را تحت تأثیر قرار داد. از سه هزار برند بررسی شده در ایالات متحده پایگاه داده ارزیاب ارزش برند Y & R ، وال مـاارت رتبه دوازدهم را در معیار مسئولیت پذیری اجتماعی در سال ۲۰۰۸ داشت که دستاوردی باور نکردنی بود. مقاله هایی در سال ۲۰۱۰ با عنوان ” پروژه سبز باعث می شود تا نفرت از وال مـاارت دشوار شود ” و دیگری تحت عنوان ” وال مارت ، تغییر دهنده محیط زیست ” انتشار یافتند. منتقدان سر سخت وال مارت هنوز هم وجود داشتند ، اما روشن بود که شدت و وسعت انتقاد خود را آشکارا کاهش داده بودند. چالش ارتباط برای وال مارت تمام نشده بود ، اما تا حد زیادی برطرف شده بود و خط سیر مثبت بود ، تغییری قابل توجه که شرکت تنها چند سال قبل آغاز کرده بود.
موضوع : وال مـارت و مواجعه با بازار
برگرفته از : Marketing Iran Talent
مطالب مرتبط :
برند سازی شرکت وال مارت
3 اصل کلیدی برای رشد کسب و کار
۵ مدل نوآوری برای آینده کسب و کار
فرآیند ۶ مرحله ای ساده برای شروع یک کسب و کار کوچک
ایده های کارآفرینی : ۵۰ ایده کسب و کار برای کارآفرینان خلاق
کسب درآمد از آموزش و مشاوره در زمینه کسب وکارتان
بانک مشاغل برتر